О клиенте и задаче
«Помогуру» — сервис, который подбирает и предоставляет сиделок для ухода за людьми, то есть работает по модели аутстаффинга. У клиента уже была внедрена amoCRM: выстроен процесс работы с клиентами, подключены интеграции с сайтом и телефонией.
Но вся работа с самими сиделками — реестр, графики выхода, расчёт оплаты — велась в Excel, отдельно от CRM. При больших объёмах обращений это было крайне неудобно: менеджеры работали в двух системах, а связать конкретную сиделку с клиентом и сделкой напрямую было невозможно. Клиенту нужна была, по сути, ERP-система внутри amoCRM — чтобы вся работа шла в едином окне.
Что было до проекта
Сервису аутстаффинга нужно одновременно вести и клиентов, и исполнителей-сиделок — а CRM из коробки второе не умеет.
Работа в двух системах
Нужна ERP по сиделкам
Нет готовых модулей
Коммуникации вне CRM
Задачи
- Разработать модуль учёта работы сиделок внутри amoCRM с необходимыми отчётами.
- Реализовать интеграцию amoCRM с WhatsApp для коммуникаций.
- Подключить эквайринг, чтобы принимать оплаты прямо в amoCRM.
Как мы это сделали
Проект включал разработку, поэтому начали с проектирования архитектуры, чтобы распараллелить задачи и сократить срок.
Проектирование и ТЗ
Интеграция с WhatsApp
Эквайринг Яндекс.Касса
Разработка модуля сиделок
Главная разработка проекта — модуль, который превратил amoCRM в полноценный инструмент учёта персонала. Данные о сиделках хранятся в amoCRM и в БД системы, а карточка сиделки содержит все рабочие параметры:
- Дата рождения и возраст (рассчитывается автоматически по формуле).
- Опыт работы — с указанием дат и кратким комментарием.
- Оценка сиделки с наглядным отображением рейтинга звёздами.
- Вкладка «Заказы»: сделки в работе, завершённые сделки и заказы, на которые сиделка откликнулась.
Для каждого заказа в карточке прописаны список дней ухода, стоимость дня и общая стоимость — менеджеру видна вся картина по сиделке в одном месте.
Отчётность и расчёт оплат
Поверх модуля мы реализовали систему отчётов, которая закрыла то, что раньше считалось в Excel вручную:
- График работы сиделок на день — по всем сотрудникам сразу, с количеством отработанных часов.
- Расписание сиделок на текущий день.
- Расчёт заработка сиделки за выбранный период.
- Реестры начислений и оплат — отдельно по клиентам и по сиделкам.
Теперь руководитель видит загрузку персонала и финансы по каждой сиделке в amoCRM, без выгрузок и ручных таблиц.
Результаты
Мы реализовали готовую ERP-систему работы с сиделками внутри amoCRM, отвечающую всем запросам заказчика.
Итог
Проект показал, что amoCRM можно превратить в отраслевую ERP-систему под нестандартную бизнес-модель. Вместо работы в двух системах «Помогуру» получил единое окно, где ведутся и клиенты, и сиделки: карточки исполнителей, графики, расчёт оплат, эквайринг и коммуникации в WhatsApp — всё внутри CRM. Такое решение масштабируется на любой бизнес, работающий по модели аутстаффинга.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
