Комплексное внедрение amoCRM

В ходе первого этапа составляется и утверждается календарный план-график проекта, согласовываются функционал систем и интеграций, выбираются ИТ-сервисы. Этап заканчивается презентацией системы, которая должна получиться в итоге. Данный этап является наиболее важным и в зависимости от сложности проекта может занимать время от 3-х недель до 3-х месяцев.

На данном этапе мы:

• Собираем требования к будущей системе (проводим интервью с коммерческим директором, руководителем отделов продаж и маркетинга, sales-менеджерами) – заполняем бриф Ингруппы (100 вопросов).
• На основе существующих отчётов и новых возможностей системы определяем аналитические показатели, которые будут содержаться в amoCRM (конверсия, цикл сделки, план/факт продаж, ожидания/прогноз продаж, активность sales-менеджерами).
• Укрупнённо описываем процессы по работе с клиентами (работа с новыми входящими обращениями, процесс активного привлечения, квалификация и скоринг, работа с отказами и реанимация, работа с текущими клиентами и др.).
• Сегментируем будущую клиентскую базу (прорабатываем источники заявок, делим базу на сегменты, определяем каналы взаимодействия с каждым сегментом). 
• Изучаем существующую IT-инфраструктуру организации (телефония, учётная система, сайты и прочее)
• Просчитываем экономическую эффективность проекта (определяем текущие и будущие показатели по результатам проекта, на основе прошлого опыта и текущего состояния продаж прогнозируем эффект от внедрения)

Этап включает в себя:

• анализ ИТ-инфраструктуры вашей компании (учётные системы, телефония, сайты и т.д.);

• написание технических заданий на настройку и интеграции;

• описание аналитических показателей и отчётов, которые должны быть доступны пользователям после настройки

• разрабатываем частные технические задания на интеграции и настройку системы

• согласовываем шаблоны для чатов и re-mail, которые отпправляют ваши менеджеры (речь не о массовых рассылках)

• настраиваем демо-версию аккаунта amoCRM стандартными средствами и дополнительными модулями без привлечения разработчиков (процессы, панель отчётов, сегменты, клиентские карточки)

• просчитываем варианты использования различных решений (выбор телефонии, виджетов, модулей, интеграций)

• запуск настроек и интеграций на рабочих версиях продуктов;

• интеграцию amoCRM с сайтом (подключаем все формы, настраиваем проверку на дубли и распределение между sales-менеджерами);

• подключение телефонии (настраиваем маршрутизацию звонков, подключаем интеграцию);

• подключение всех существующих источников входящих обращений (онлайн-чаты, мессенджеры, социальные сети, почту и др.);

• подготовку клиентской базы и загрузку её в amoCRM (чистим дубли, приводим ФИО, телефонные номера к единому формату);

• добавление ранее согласованных шаблонов сообщений и писем;

• донастраиваем процессы, которые согласовали на предыдущем этапе

Результат: По результатам третьего этапа вносятся окончательные изменения в проектную документацию, после чего она передаётся заказчику. 

Вы получаете полностью готовую к работе amoCRM.

• подготавливаем обучающие материалы для различных пользователей и сотрудников (текст, видео);
• проводим обучение и экзамен пользователей;
•  контролируем правильность работы в amoCRM (заполнение карточек, соблюдение регламентов и т. д.) и предоставляем обратную связь;
• настраиваем систему согласно пользовательскому опыту (вносим небольшие изменения, которые ранее не были очевидными);
• обучаем руководителей работе с аналитическими данными;
• обучаем администраторов системы (рассказываем, как деактивировать/добавить пользователей в amoCRM, решить типовые проблемы);
• передаём всю техническую документацию по проекту.