Что было до проекта

Проблематика клиента

Половина сделок без активных задач

Около 50% сделок в текущем аккаунте не имели активных задач. Менеджеры не понимали, что делать дальше с конкретной сделкой, а руководство не могло отслеживать загруженность отдела. В результате часть клиентов забывалась на промежуточных этапах воронки и выпадала из работы.

Дубли сделок из-за интеграции

Исходная интеграция amoCRM с платформой Хабр Карьеры была настроена некорректно: каждая активность клиента создавала новую сделку. В системе появлялись дубли по одному и тому же клиенту, что мешало анализу и приводило к коммуникационным ошибкам — менеджеры писали одному человеку из разных сделок.

Отсутствует история взаимодействий

История взаимодействий с клиентами фактически отсутствовала: звонки не фиксировались, переписка хранилась в почте, договорённости — в головах менеджеров. При смене ответственного передать клиента было невозможно — приходилось начинать с нуля. Это критично для длинного цикла сделки в B2B-сегменте.

Невозможен анализ потерь

Закрытие сделок осуществлялось без указания причин отказа. Это делало невозможным анализ провальных сделок и выявление узких мест в воронке. Руководство не могло понять, почему клиенты уходят: цена, сервис, конкуренты или внутренние ошибки команды.

План решения

Этапы работы

Аудит и техническое задание

Провели полный анализ существующих бизнес-процессов отдела продаж. Изучили текущую структуру воронок, посмотрели, как менеджеры реально работают в системе, проинтервьюировали руководителей подразделений. Параллельно сделали технический аудит аккаунта amoCRM: проверили все настроенные интеграции, поля, права доступа, логику автоматизации. На основе результатов составили детальное техническое задание, в котором описали все необходимые доработки с указанием приоритета и сроков. Документ согласовали с командой Хабра, чтобы дальнейшие работы шли без согласовательных задержек.

Результат этапа: Заказчик получил карту проблем с приоритетами и понимание объёма работ.

Перенастройка amoCRM и интеграций

Перестроили все воронки продаж на основании сформированного ТЗ. Внесли коррективы в существующие интеграции с почтой, телефонией Mango и формами на сайте, расширили функционал виджетами Ингруппы — добавили функции, которых не хватало стандартному amoCRM: автоматическое создание задач по триггерам, продвинутую аналитику, кастомные правила распределения. Настроили роли и права доступа так, чтобы каждый менеджер видел только свои сделки, а руководители — полную картину по своим направлениям.

Результат этапа: Воронки соответствуют реальным бизнес-процессам, интеграции работают надёжно.

Внедрение BPM-платформы Sensei

Внедрили BPM-платформу Sensei для автоматизации стандартных бизнес-процессов. Sensei позволяет описывать сложную бизнес-логику в визуальном редакторе без программирования: запуск процессов по триггерам, ветвления, условия, автоматические действия в amoCRM. Описали и автоматизировали более 20 рутинных процессов: квалификацию входящих заявок, распределение между менеджерами, напоминания о просроченных задачах, уведомления руководителю о критичных сделках, автоматические серии писем клиентам на разных этапах воронки.

Результат этапа: 20+ процессов работают без участия менеджера, рутина исчезла.

Изменение логики интеграции с Хабр Карьерой

Полностью переработали интеграцию между платформой Хабр Карьеры и amoCRM. Теперь система проверяет наличие открытой сделки по клиенту перед созданием новой: если активная сделка уже есть — все события привязываются к ней, новая не создаётся. Дополнительно настроили правила «склейки» исторических дублей, чтобы навести порядок в накопленных данных.

Результат этапа: Новые дубли не создаются, исторические дубли объединены.

Аналитика и отчётность

Настроили сбор данных и вывод аналитических показателей. Руководители получили дашборды по конверсии воронки, источникам лидов, эффективности менеджеров, причинам потерь сделок. Все ключевые метрики обновляются в реальном времени, что позволяет оперативно реагировать на изменения и принимать управленческие решения на основе данных, а не интуиции.

Результат этапа: Руководство видит полную картину продаж в режиме реального времени.

01 / Перенастройка воронок

Выстроили заново структуру воронок продаж

В компании уже была внедрена amoCRM, но работа велась некорректно. Воронки были настроены неверно и не соответствовали существующим бизнес-процессам.

Была внедрена телефония Mango, но не настроена интеграция с CRM-системой — менеджеры звонили вне CRM, разговоры не фиксировались, история по клиенту терялась. Сделки в воронках создавались менеджерами вручную, что приводило к ошибкам и потерям заявок.

Из-за ошибок автоматизации сделки дублировались (слово «дублировались» — жирным), что значительно усложняло работу: менеджеры не понимали, какая из дублирующихся сделок актуальна, и часто работали с устаревшей.

Мы пересобрали структуру воронок с нуля, опираясь на реальные процессы команды:

Маркированный список из 5 пунктов:

Главная воронка для входящих заявок с автоматической квалификацией
Воронка работы с базой постоянных клиентов
Отдельная воронка для апгрейдов и допродаж
Воронка реактивации спящих клиентов
Технический процесс возвратов и проблемных кейсов

Каждая воронка теперь автоматически создаёт сделки из соответствующих источников, распределяет их между менеджерами по правилам и ставит активные задачи на каждом этапе. Менеджер открывает CRM утром и видит конкретный план: что делать прямо сейчас, что — до конца дня, что — к концу недели.

Аналитика воронки в режиме реального времени

02 / Внедрение BPM Sensei

Автоматизировали 20+ рутинных процессов

Sensei — это BPM-платформа, которая позволяет описывать бизнес-логику в визуальном редакторе без программирования. Менеджеры освободились от механической работы — теперь система сама создаёт задачи, отправляет письма, обновляет статусы и напоминает руководителю о критичных сделках.
Что мы автоматизировали в этом проекте:

Квалификация входящих лидов по 5 параметрам
Автораспределение между 12 менеджерами по правилам нагрузки
Серия из 7 писем потенциальному клиенту, не вышедшему на связь
Автозадачи на каждом этапе с дедлайнами
Уведомления руководителю при просрочке более 2 часов
Автозакрытие сделок без активности более 90 дней
И ещё 14 других процессов разной сложности

Sensei: визуальный редактор бизнес-процессов

Результаты в цифрах

Измеримый рост эффективности

5×

Производительность менеджеров

Один менеджер теперь ведёт 1000+ клиентов вместо 200. При этом качество работы не упало — система сама держит ритм взаимодействия.

−92 %

Снижение количества дублей

После перенастройки логики интеграции с платформой Хабр Карьеры новые дубли практически перестали появляться, накопленные исторические — объединены.

100 %

Сделок с активными задачами

Менеджер всегда знает, что делать дальше. Если по сделке нет активной задачи — система автоматически её создаёт по бизнес-логике.

45 дней

Срок проекта от старта до запуска

От первой встречи и аудита до запуска полной автоматизации с обучением команды клиента работе в обновлённой системе.

Хотите такой же результат?

Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.

Получить консультацию

Один менеджер ведёт 1000+ клиентов вместо 200